よくあるご質問

マイページログイン画面の、「パスワードをお忘れの方」より、お手続きをお願いいたします。

マイページよりご変更が可能です。 「お申し込み中の定期コース」より、対象の定期コースをご選択ください。 ページ下部の、「お支払い情報」よりお手続きいただけます。

マイページより、お届けサイクルの変更や、次回配達日の変更（延長）のお手続きが可能です。
※定期コースは次回到着日の8日前に出荷準備に入ります。出荷準備に入ったお届け情報は「注文履歴」よりご確認いただけます。

マイページより、定期コース商品の変更手続きが可能です。

【マイページからの手続き方法】
※定期商品を変更する際は、はじめに変更希望の商品を追加し、その後変更前の商品の削除をお願いいたします。

1.マイページにログイン
2.お申し込み中の定期コースより、「ご注文内容の確認・変更」を選択
3.「追加可能商品」よりご希望の商品を追加
4.ご不要な商品は「編集」ボタンより削除いただけます

回数の制約はございません。 2回目以降いつでも解約が可能です。

マイページよりご変更いただけます。
※ただし、期間限定シャンプーやスカルプクリアバランスは、定期コースの切り替え対象外となっております。
ご了承ください。
【マイページからの手続き方法】
はじめに変更をご希望の商品を追加し、その後ご不要な商品を削除してください。
1.マイページにログイン
2.定期コースの画面で、「ご注文内容の確認・変更する」
3.「お届け商品の追加」を選択
4.追加したい商品を選択
5.「編集」よりご不要な商品を削除

「ご利用ガイド」のご確認をお願いいたします。 URL：https://haru-shop.jp/shop/pages/order/

「代金引換」「GMO後払い（コンビニ支払い・銀行振込）」「クレジットカード決済」「AmazonPay」よりお選びいただけます。 ご変更手続きがないかぎり、2回目以降も初回と同じお支払い方法でお届けします。
※PayPayは定期コースのお支払いにお選びいただけません。

配達日の9日前までは、マイページから次回配達日をご変更いただけます。

マイページより、解約手続きが可能です。

【マイページからの手続き方法】
1.「お申込み中の定期コース一覧」を選択
2.解約したい定期コースの「ご注文内容の確認・変更する」ボタンを選択
3.画面をスクロール（下へ進む）し、「定期コースの解約」欄より「解約する」を選択
4.解約理由を選び、「次へ」を選択
5.内容を確認し、「定期コースを解約する」ボタンを選択
手続き後に送信される自動配信メールをもって、解約手続き完了となります。

※次回お届け日の8日前になると出荷の手配に入るため、ご注文履歴に記載されます。
直近でお届け予定がある場合は、ご注文履歴も必ずご確認ください。

一度解約しても、再度定期コースをご注文いただくことで再開していただけます。

haruお客様センターで手続きいたしますので、お客様センターまでご連絡ください。

マイページにログイン後、「お申込み中の定期コース」よりお届け先の変更を承っております。 ※基本住所（請求先）は、マイページの「会員情報」よりご変更ください。

ログインID（メールアドレス）とパスワードを一定回数間違えると 一時的にロックがかかり、ログインできない状態となります。 恐れ入りますが、30分ほど経ってから再度ご利用ください。

パスワード再設定フォームで「電話番号が一致しません」と表示される場合、以下のような理由が考えられます。

（１）ご登録の電話番号に誤りがある
（２）電話番号の区切り方が正規と異なる
お手数をおかけいたしますが、haruお客様センターまでご連絡ください。

お問い合わせフォームより ログインIDがわからないことと合わせて、次の情報をお知らせください。
ご本人様確認ができましたら、ご登録のメールアドレスをご案内いたします。

・お名前
・お電話番号
・ご住所
・（もしおわかりであれば）顧客番号

次の内容にお心当たりがないかご確認をお願いいたします。

【1】ご登録いただいたメールアドレスは正しく入力されていますか
半角入力になっていますか？不要な文字やスペース（空白）は入っていませんか？

【2】迷惑メールフォルダなど、通常と異なる受信ボックスに届いていませんか

【3】迷惑メールに対するフィルターが設定されていませんか
メールの受信設定方法はご使用の会社によって異なります。
・docomo：受信リスト/拒否リスト設定
・au：迷惑メールフィルター設定
・Softbank：迷惑フィルターの設定
・iCloud：iCloudユーザーガイド
・Gmail：迷惑メールのマーク付けとマークの解除
・Yahoo：Yahoo!メールの迷惑メール対策
・Hotmail：Hotmailで迷惑メールを受信しない設定

【4】ドメイン指定受信を設定していませんか
※ドメイン指定受信を設定している場合は、［@haru-shop.jp］を許可してください。

【5】今までに、haruオンラインショップから注文されたことはありますか
電話やハガキ、楽天市場やYahoo!ショッピングのharuオンラインショップからご注文いただいた場合は、
お客様ご自身でのパスワード再設定ができません。
haruお客様センターまでご連絡ください。

【6】RFC（インターネット技術の国際標準）に準拠していないメールアドレスを設定していませんか
※例
・@の直前に、ドット（.）が使用されている：aabbcc.@xxx.ne.jp
・ドット（.）が連続している：aabb..cc@xxx.co.jp
・先頭にハイフン（-）が使用されている：-aabbcc@xxx.com

【7】 haruオンラインショップに登録のないメールアドレスを入力されていませんか
メールアドレスが未登録の場合、もしくはharuオンラインショップに登録のないメールアドレスを入力された場合はパスワード再設定メールが送信されません。
haru お客様センターにお問い合わせの上、メールアドレスの変更手続きをお願いいたします。

■メールアドレスに不備がある場合 よくあるエラー内容例を参考に、アドレスに間違いがないかご確認ください。

-----------------------
例①）test.@haru.jp →「＠」の前に「.」が入力されている
例②）test+@haru.jp →「＠」の前に「+」が入力されている
例③）test@ haru.jp →「＠」の間またはアドレス前後に「スペース」が入力されている
例④）test@haru.jp. →アドレスの最後に「.」が入力されている
例⑤）test@ →アドレスの最後（＠以降）が空白になっている
-----------------------
上記に限らず、使用できないアドレスを入力されている場合は、エラーメッセージが出ます。 正しいアドレスをご入力いただきますよう、お願いいたします。

■過去に同じメールアドレスを利用して、haruの商品をご注文いただいた場合 同じメールアドレスでのご登録はできかねます。 マイページよりログインのうえ、ご注文をお願いいたします。 パスワードをお忘れの場合は、再発行手続きをしていただくか、haruお客様センターまでお問い合わせください。

■ご利用のインターネット環境について 下記のインターネット環境では、正常に動作しない場合がございます。

・スマートフォン以外の携帯電話からご利用の場合
・Windows XP以前のパソコンからご利用の場合
・Internet Explorerをご利用の場合 上記以外のインターネット環境や、インターネットブラウザをご利用いただくことで解決する場合がございます。 haruでは「Google Chrome（最新版）」または「safari（最新版）」での利用をおすすめしております。

※URLを正しいものに変更※
→10月以降のログイン情報へ変更
■haruオンラインショップ（当サイト）で、初めてお買い物をする場合 （雑誌やお電話からのご注文や、楽天・Amazon・Yahooからのご注文含む） マイページはまだ作成されていないため、ログインできません。 今までに雑誌（注文ハガキ）、お電話にてご注文されたことがあるお客様は、haruお客様センターまでご連絡ください。 楽天、Yahoo!ショッピング、Amazonなどのharu公式ショップにてお買い物いただいたことのあるお客様は、当サイトで新規登録の手続きをお願いいたします。

■2025年10月1日以降、初めてログインする場合 オンラインショップのリニューアルにともない、パスワードの再設定が必要です。
■パスワードの再設定を押してもメールが届かない場合 こちらをご確認ください。
■ログイン用のメールアドレスが使用できなくなった場合 「登録しているメールアドレス（ログインID）の変更はできますか？」をご覧ください。
■ページが正常に表示されていない場合 「ホームページが正常に表示されません」をご覧ください。
■ログインID（メールアドレス）及びパスワードに誤りがある
・大文字、小文字は正しく入力されていますか？
・スペース（空白）が入っていませんか？
・半角入力になっていますか？
解決できない場合は、haruお客様センターまでご連絡ください。

マイページにてメールアドレスの変更が可能です。
ご変更前のメールアドレス（ログインID）とパスワードでマイページにログインし、下記の手順でご変更をお願いいたします。

1.マイページにログイン（旧メールアドレス、パスワードを入力）
2.「会員情報」を選択を選択し、メールアドレスの変更手続きを行なってください。

※メールアドレスとパスワードどちらもわからない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

マイページ内トップページの左下にログアウトボタンを設けておりますので、ご活用ください。

​マイページにログイン後、次の手順でご変更いただけます。 ▼ご変更方法 1.画面上にある『会員情報』をクリック 3.変更内容をご確認のうえ、『入力内容の確認へ進む』をクリック 4.内容に誤りがなければ、『変更内容を確認する』をクリック 5.「更新しました」と表示されると完了

退会はマイページよりお手続きいただけます。 マイページにログイン後、「会員情報」よりお手続きください。

ご注文金額により送料が異なります。

5,000円（税込）以上 のご注文：送料無料（通常注文・定期コースともに適用）
4,999円（税込）以下 のご注文：全国一律 650円（税込） の送料を頂戴しております

出荷後の配送日時は、佐川急便のホームページ、または佐川急便公式LINEからご変更いただけます。 詳しくはこちらをご覧ください。

■発送後のお届け日数目安

九州（沖縄県除く）・四国・本州・北海道･･･2日～3日程度
沖縄県・離島･･･4日以上

商品の出荷が完了すると、ご登録のメールアドレスにお荷物のお問い合わせ番号をお送りします。（件名：商品出荷のご案内） 出荷済み商品の配送状況は、佐川急便のお問い合わせページよりご確認ください。

また、佐川急便とLINEで友だちになると配送状況の確認や、再配達の依頼、配達日・受取場所の変更などが簡単に手続きできます。

（参考）佐川急便 LINEのご紹介

スマートクラブとID連携すると、さらに便利にご利用いただけます。佐川急便のサービスもぜひご利用ください。

（参考）佐川急便 スマートクラブのご紹介

運送会社のホームページから配達状況をご確認いただけます。 追跡に必要な送り状番号（伝票番号）は出荷手配が終わり次第、発送完了のお知らせ（メール）にてお知らせします。
※追跡サービスに送り状番号が反映されるまでには、時間がかかります。 データが反映されていない場合は、少し時間をあけて再度お試しください。

お届け先を指定するページで、ご希望のご住所を指定してください。
勤務先住所を指定される場合は、住所の末尾に必ず会社名をご入力ください。
※ご自宅以外のご住所を指定しただけでは、お買上伝票が同封されます。贈り物の場合はお買上伝票が入らないよう手配いたしますので、お客様センターまでご連絡ください。

ご注文完了後の商品のおまとめはできかねます。 1つの箱にまとめてのご注文をご希望の場合は、ご注文をキャンセルし、再度ご注文手続きを行ってください。

１回のご注文につき、１件のお届け先しかご入力いただけません。 複数のお届け先がある場合は、ご住所ごとにご注文手続きをお願いいたします。

お届けいたします。 ご自宅に宅配ボックスがあり、お荷物を入れることができる状態であれば、ご指示がなくともご不在時は宅配ボックスへお届けいたします。

佐川急便Webサービスのスマートクラブおよび佐川急便 LINE公式アカウントを通じて、置き配がご利用いただけます。 商品発送完了後にお客様ご自身で選択をお願いいたします。

▼受け取り方法を置き配に変更する流れ
スマートフォンやパソコンから、佐川急便会員向け Web サービスのスマートクラブにログイン、またはアクセスした後、お荷物の受け取り方法で「置き配」を選択、 「指定可能な受け取り場所」からご希望の受け取り場所を指定します。
また、佐川急便 LINE 公式アカウントよりお客さまのスマートフォンに届く、お届け予定通知からも「置き配」の選択が可能です。

〈注意事項〉
・品質低下のおそれがございますので、直射日光の当たる場所や降雨にさらされる場所へのご指定はさけてください。
・配達トラブル防止のため、できる限りわかりやすい場所をご指定ください。
・オートロックマンションの場合、マンション内への立ち入りが必要な場所へのご指定はさけてください。
・配達員が配達のために、お客様の住宅や車庫、またはマンションなど集合住宅の共有地に立ち入ることをお客様がご了承いただいたものとみなします。

〈免責事項〉
・ご指定された場所への配達後の盗難・紛失についてはその責任は負いかねます。
・天候変化に対する配慮はいたしますが、指定場所への配達後の環境要因による商品の汚損・破損などについても責任を負いかねます。

▼置き場所 ・宅配ボックス ・玄関前 ・ガスメーターボックス ・自転車のかご ・建物内受付／管理人 ・物置 ・車庫

佐川急便での配送となり、他の配送業者でのお届けはできかねます。 ご了承ください。

コンビニ受け取りは対応しておりません。

haruオリジナルデザインの輸送箱（段ボール）と緩衝材で、大切にお届けいたします。 ご注文商品に合わせた大きさの箱でお届けいたします。

マイページへログイン後、「お申し込み中の定期コース」の「基本情報」より、お届け先の変更を行なってください。

出荷から7日以上経過した商品は、弊社に返送された後、キャンセルの手続きを行います。
※配送先住所に誤りがある場合も、返送となります。 お客様のご都合によるキャンセルが続く場合、新たなご注文を制限する措置をとらせていただく場合がございます。 ご注文商品は、期間内にお受取りいただくようお願いいたします。

輸送中に商品が破損してしまう可能性があるため、現在ご用意がございません。 haru専用の輸送箱と緩衝材にて梱包し、お届けいたします。

申し訳ございません。熨斗の対応はできかねます。

日本以外の発送は対応しておりません。 （Unfortunately, not all items are available for shipping outside Japan.）

haruでは「バージンパルプ」という素材からできた、紙の緩衝材を使用しています。 緩衝材は、紙資源としてリサイクルしていただけます。 ダンボールより上質な紙を使用しており、リサイクルに向いているエコな緩衝材です。

「クレジットカード」および「GMO後払い」「Amazonpay」をご希望いただいた場合でも、以下にあてはまる場合は決済ができかねます。 その場合、商品のお届けをお待たせすることがないように「代金引換」に変更してお届けいたします。ご了承ください。

1.与信審査で、ご希望に沿えない結果となった場合
2.クレジットカードの有効期限が切れている場合
3.ご注文時のご記入内容に不備がある場合
※GMO後払いは、サービスの提供元であるGMOペイメントサービス株式会社によって与信審査が行われます。 与信審査の結果についてはharuへも開示されないため、お問い合わせいただいてもご回答することができません。

Amazonpay、PayPayにてお支払いいただけます。

できません。

haruからの領収書は発行しておりません。

■代金引換・払込用紙（GMO後払い）をご利用の場合 代金をお支払いいただいた際に発行される受領書をもって、領収書に代えさせていただきます。
■クレジットカード・Amazonpayをご利用の場合 ご利用のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって、領収書に代えさせていただきます。

決済エラー詳細に関しましては、個人信用情報に起因する内容でございますので、弊社では確認できかねます。 お手数をおかけしますが、ご利用のカード会社様へお問い合わせいただくようお願いします。

マイページからご変更をお願いいたします。 ログイン後、「ご注文・定期コースについて」よりお支払い方法を変更・更新できます。 再度、クレジットカード情報をご登録ください。 ※定期コースのお支払い方法は、次回お届け日の9日前までにご変更ください。

申し訳ございません。対応しておりません。

商品の出荷日がご利用日となります。
※引き落とし時期はカード会社によって異なります。詳細はカード会社へお問い合わせください。

2022年10月より、本人認証サービス（3Dセキュア）を導入いたしました。 クレジットカードをご利用の際に、パスワードをご入力いただくことで本人であることを認証するサービスです。
お手数をおかけいたしますが、お客様に安全にお買い物をしていただけるようご協力をお願いいたします。

デビット機能付きのクレジットカードもご利用いただけます。 デビット機能付きのクレジットカードをご利用の場合、お客様のカードの有効性を確認した時点（ご利用枠の与信時）で、 口座より即時引落としとなります。

■商品の発送前にご注文内容の「変更」をご希望の場合 一時的に二重の引き落としが発生いたします。 後日、変更前のご注文分についてはカード会社を通してご返金いたします。
※ご利用のカード会社によって、返金までに2か月ほどかかる場合がございます。
■商品の発送前にご注文内容の「キャンセル」をご希望の場合 キャンセルと同時に、カード会社へ決済を取り消す手続きを行います。 後日、カード会社を通してご返金いたします。
■定期コースをご利用いただいている場合 次回配達日の8日前にご指定の口座より引き落としさせていただきます。

マイページにログイン後、「ご注文・定期コースについて」の【お申込み中の定期コース】より、ご変更いただけます。
「お支払い情報」より、新しいカード情報をご入力ください。
※お申し込み中の定期コース一覧が複数ある場合は、すべてのクレジットカード情報を変更していただく必要がございます。

当サービスを快適にご利用いただくために、以下の環境でのご利用を推奨しております。

■推奨のインターネットブラウザ ＞『Google Chrome（最新版）』 ＞『Safari（最新版）』
※上記以外のブラウザをご利用の場合、正しく表示されない場合や、機能の一部が正しく動作しない場合があります。 ブラウザやOSを最新のバージョンにアップデートしてから再度お試しください。 なお次の環境につきましては、セキュリティの観点やMicrosoftによる開発終了に伴い、haruオンラインショップでのサポートを終了しております。推奨環境でのご利用をお願いいたします。

・スマートフォン以外の携帯電話からのご利用
・Windows XP以前のパソコンからのご利用
・Internet Explorerでのご利用てから再度お試しください。

GMO後払い（コンビニ・銀行振込）の上限金額は55,000円（税込）です。
※上限金額には、他店での後払いサービスご利用分も含みます。
※上限金額以上をお申し込みの場合は、「クレジットカード決済」もしくは「代金引換」をお選びください。 上限金額以上で「後払い」をお選びいただいた場合は、払込用紙を発行できません。ご注意ください。

後払いサービスを運営しているGMOペイメントサービスへ、お客様からご連絡をお願いいたします。

▼GMOペイメントサービス株式会社
・ご購入者様向け よくある質問
・電話番号：0570-666-350（平日10：00～17：00）

後払いサービスを委託している「GMOペイメントサービス株式会社」へご連絡をお願いいたします。

▼GMOペイメントサービス株式会社
・ご購入者様向け よくある質問
┗ページ内のチャットボットより、「請求書を再発行したい（なくした）」を選んでください。
・電話番号：0570-666-350（平日10：00～17：00）

後払いサービスを委託している「GMOペイメントサービス株式会社」へ、ご連絡をお願いいたします。

▼GMOペイメントサービス株式会社
・ご購入者様向け よくある質問
・電話番号：0570-666-350（平日10：00～17：00）

ご入金の確認に数日かかるため、行き違いでお支払いをお願いするご案内が届く場合がございます。 お支払いから5日以上経過して請求書（メール）が届いた場合は、お手数ですが、「GMOペイメントサービス株式会社」までご連絡をお願いいたします。

■GMOペイメントゲートウェイ株式会社
電話番号：0570-666-350
営業時間：10時～17時 （土日祝日・年末年始を除く）

■クレジットカード 基本的にはご利用いただけず、現金でのお支払いをお願いしております。 利用するコンビニエンスストアによって、クレジットカードにて払込できるか対応が異なるようです。 恐れ入りますが、お客様からコンビニエンスストアへご確認いただくようお願いいたします。
■電子マネー 請求書バーコードを読み込んでいただく場合、電子マネーのご利用が可能ですが、サービス内容は変更となる場合がございます。
最新情報はご注文時に同梱しているお買上伝票の裏面、 または後払い業務を委託している GMOペイメント株式会社のホームページをご確認ください。

＞GMO後払い お客様用サイト

定期コースのお支払いにはお選びいただけません。

Amazonアカウントに登録されたクレジットカード、Amazonギフトカードを使ったお支払い、あと払い（ペイディ）をご利用いただけます。

「ご利用ガイド」ををご参照ください。 URL：https://haru-shop.jp/shop/pages/order/

クーポンの併用はできません。 1回のご注文につき、1枚ご利用いただけます。

クーポンには、有効期限があります。有効期限を過ぎると無効となるため、表示されません。

一度ご注文をキャンセルしていただき、ご希望のクーポンを入力し再度ご注文をお願いいたします。
注文後、1時間はご注文キャンセルをすることができますのでマイページ内ご注文履歴より、手続きをお願いいたします。

お問い合わせフォームより、ご連絡をお願いいたします。
「haruから届くすべてのメール不要」とお伝えいただくことで、メールをお送りしないようお手続きいたします。
※ご注文内容の確認や出荷に関するお知らせなど、すべて配信を停止します。 メールマガジンのみを停止する場合は、マイページよりお手続きください。

メールマガジンの配信停止をされていても、ご注文内容確認や商品の発送をお知らせする自動配信メールはお送りします。
こちらもご不要な場合は、恐れ入りますがharuお客様センターまでお知らせください。 「haruから届くすべてのメール不要」とお伝えいただくことで、すべてのメールをお送りしないようお手続きいたします。

お手数をおかけいたしますが、haruお客様センターまでお問い合わせください。

お客様のパソコンのメールソフトやセキュリティソフトの受信設定が影響している場合がございますので、下記内容をご確認いただきますようお願いいたします。

■携帯会社のキャリアメール（docomo.ne.jp／ezweb.ne.jp等）をご使用の場合 初期設定でメール受信拒否の設定をされている可能性がございます。 「@haru-shop.jp」を受信できるようドメイン設定をお願いいたします。
※設定方法は、ご利用の携帯会社・機種によって異なりますのでお使いの携帯電話の説明書をご確認ください。ご不明な点は、ご契約の携帯電話会社へお尋ねください
■フリーメール（hotmaill.com／yahoo.co.jp等）をご使用の場合 当社からのメールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。 一度迷惑メールフォルダをご確認の上、ご利用のメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。
※フリーのメールサービスをご利用されている場合、各社のガイドなどをご参照ください。
■セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの機能により、拒否/削除されている ご使用のセキュリティソフトの設定によっては、迷惑メールと判断し、受信拒否及び削除されることがございます。 この場合、当社では正常に配信できたことになり、判断ができません。 お手数ですが、ご使用のセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外の設定をお願いいたします。
■プロバイダの迷惑メールサービスにより、拒否/削除されている プロバイダによっては、迷惑メールをブロックする無料サービスが標準設定されている場合がございます。 この場合、当社では正常に配信できたことになり、判断ができません。 セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの設定を確認していただいても問題ない場合、お手数ですが、ご利用のプロバイダに迷惑メールサービスがあるかご確認をお願いいたします。
■メールボックスの最大容量を超えてしまっている メール容量が一杯の場合は、メール受信ができません。ご確認ください。
■ご登録いただいたメールアドレスが間違っている 特にドメインの「.ne.」と「.co.」を間違って入力される方が多いので、ご注意ください。

マイページより次の手順でお手続きをお願いいたします。 1.マイページにログインし【会員情報】を選択 2.ページの一番下にある『メールマガジン』で【受信しない】を選択 3.【保存する】を選択 ※反映までに時間がかかるため、行き違いで１~2通メールが届く場合がございます。ご了承ください。

次回（直近）のお届けが近づいている（9日未満）場合、次々回のお届け分より延長（解約）しております。 直近のお届け分もご不要な方は、haruお客様センターまでご連絡ください。 お届け日を再度変更していただくことで、次回の定期コースを延長することも可能です。 お客様ご自身で変更される場合は、マイページよりお手続きをお願いいたします。

まとめ買い購入が人気です。

商品の組み合わせは自由で、定期コース・通常購入を問わず2個以上のご購入で割引が適用されます。
さらに、5,000円（税込）以上で送料無料になるため、とてもお得です。

マイページの「注文履歴」からご確認ください。 オンラインショップにてご注文いただいたお客様は、「ご注文完了のお知らせ」メールからもご確認いただけます。

マイページからご確認ください。
オンラインショップにてご注文いただいたお客様は、「ご注文完了のお知らせ」メールからもご確認いただけます。

商品到着後8日以内の未開封の商品に限り、返品を受付いたします。
haruお客様センターまでご連絡ください。
【返品に関する注意事項】
・当ショップ以外でご購入された商品は、返品の対象外です。
・楽天、Yahoo!ショッピングのharu公式ショップにてお買い求めいただいた場合は、各ショップの規約をご確認ください。
・店舗にてご購入いただいた商品のご返品はお受付できかねます。ご了承ください。

全額返金保証付の商品の場合は、開封後でもご返品としてお受付いたします。 商品到着後30日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。 全額返金保証付ではない商品は、開封後のご返品は承っておりません。

注文後、60分間はご注文キャンセルをすることができます。 キャンセルご希望の場合は、マイページ内ご注文履歴より、手続きをお願いいたします。

商品の品質には万全の注意を払っておりますが、配送中の事故等で破損が生じた場合、 またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、速やかに交換させていただきます。 恐れ入りますが、haruお客様センターまでご連絡ください。
※公式ショップ以外で購入された商品（転売品）は交換の対象外です。 また、交換の際はお手元の商品のご返送が必要となります。 ご注文歴や商品の確認ができない場合は、交換はお断りさせていただきます。ご了承ください。

ご用意しております。
こちらのページをご参考にされてください。


※店舗によって、在庫や取り扱い商品が異なります。
在庫状況は直接店舗へお問い合わせいただくか、お近くの店舗へお立ち寄りの上ご確認ください。

お使いいただけます。
しかし、女性の髪や頭皮のことを考えた処方となっておりますので、お使いいただいて「もっとスッキリ感がほしい」「においケアに力をいれたい」と感じられる場合は、男性用シャンプー 「メンズ スカルプ・プロ」 がおすすめです。
kurokamiスカルプよりも皮脂や整髪料を落とす力が高く、より爽やかな仕上がりです。

リンスやコンディショナーを使わなくとも、しっとりまとまる髪をご実感いただけると思います。 ご満足いただく仕上がりのために、髪の長さに合わせた量をご使用ください。

（詳しい使い方はこちら）
※髪の状態によって、使用感や仕上がりは異なります。 乾燥やダメージが激しい場合は、 トリートメント や 髪の美容液 もご一緒にお使いください。

使う頻度や量によりますが、 髪の長さに合わせた量で毎日お使いいただいた場合は次のとおりです。

ショート（2プッシュ）：約2か月分
ボブ（2.5プッシュ）：約1.5か月分
セミロング（3プッシュ）：約1～1.5か月分
ロング（4プッシュ）：約1か月分

ご実感には個人差がございますが、毎日のケアで使う度に美容成分が髪になじんでいきます。 使い初めにきしみやパサつきを感じられる場合も、使い続ける中で良い変化を感じてきたと嬉しいお声もお寄せいただいております。
シャンプーのもこもこ泡を約3分おくだけの「髪と頭皮の泡パック」や、使用量を増やすことで美容成分が行き渡りやすくなります。 ぜひお試しください。

いいえ、シリコン無添加（ノンシリコン）です。 （haru商品は、シャンプー以外の商品もノンシリコンです。）

はい、弱酸性です。

はい、アミノ酸系の洗浄成分を配合しています。

kurokamiスカルプシリーズ（オリジナル、ラベンダーブレンド、グリーンブレンド）の香りの強さは同じです。

洗浄力に違いはありません。 グリーンブレンドはさわやかさを感じていただけるように、洗浄成分を配合しています。 洗浄力は同じですが、泡切れや泡の質感の違いによって、オリジナルとは異なる使用感に仕上げています。

ヘアカラーや白髪染めをしている方でもお使いいただけます。
※kurokamiスカルプは、髪を染めるようなシャンプーではありませんので、カラーをしていてもご使用いただけます。

haruのシャンプーは泡立ちがよいことが特徴です。 そのため、輸送中の揺れにより一時的に気泡が発生する場合がございます。 品質に問題はございませんので安心してお使いください。

使い心地や使用方法は全く同じで、香りのみ異なります。 お好きな香りをお選びください。

成分の配合が一部異なります。 しっとりする使用感がお好きな方は、オリジナルまたはラベンダーブレンドがおすすめです。 さわやかな使用感がお好きな方は、グリーンブレンドがおすすめです。
※オリジナルとラベンダーブレンドは香り成分のみの違いで、使用感や機能は同じです。

●オリジナル： 柑橘系の香りで、 仕上りはしっとりです。
●ラベンダーブレンド： ラベンダーベースの香りで、 仕上りはしっとりです。
【ポイント】ラベンダーブレンドは、オリジナルをベースにした香り違いです。泡立ち、洗浄力、仕上がりなどはオリジナルと同じです。
●グリーンブレンド： ライムやシークワーサーなどの精油をブレンドしたシトラスの香りで、 仕上りはさわやかです。
【ポイント】グリーンブレンドは、オリジナルと成分の配合が一部異なります。フケ・かゆみ・ニオイに着目した成分などをプラスしています。

これまでのボトルは石油資源が原料のプラスチックでしたが バイオペットは植物由来のバイオエタノールを原料の一部として使用しています。
CO2の削減についても配慮されており、サトウキビから砂糖を作るときの副産物を利用するため食糧を犠牲にすることもありません。

問題ないことを確認しております。ご安心ください。

kurokamiスカルプ（ラベンダーブレンド）・（グリーンブレンド）は、 定番品としてご用意しております。 気分や季節にあわせて、お楽しみください。

kurokamiスカルプ ラベンダーブレンドをはじめ、haruの商品は天然由来の素材からお作りしているため 商品の色に若干差が生じることがあります。品質には問題ありませんので、ご安心ください。
表面のロゴの下に、「lavender blend」と記載があるものは、ラベンダーの香りのシャンプーです。

清涼感はそれほど強くありませんが、メントールのすっきり感があり爽やかな使い心地です。

ライムやシークワーサーなどの精油をブレンドした、さわやかなシトラスの香りです。 オリジナルの柑橘系とはひとあじ違う香りをお楽しみいただけます。

はい、ご使用いただけます。 暑い季節や、運動のあと等、さわやかさを感じたいときにぴったりのシャンプーです。

はい、以下商品は、環境に配慮した容器を使っています。

※2024年6月現在
・kurokamiスカルプ（オリジナル）
・kurokamiスカルプ（ラベンダーブレンド）
・kurokamiスカルプ（グリーンブレンド）
・ヘアミネラルエッセンス
・スムースファイバーウォッシュ
・スキンバリアミルク
他の商品についても、随時検討を進めております。

基本的に1回のシャンプーで汚れが落ちるように作っております。
特に、メンズスカルプ・プロは整髪料もすっきり落ちるようにとお作りしているシャンプーです。 もし一度で落ちにくい場合は、二度洗いをしていただくか、 シャンプー前の予洗い（シャワーでしっかりと流す）をしっかりしていただくと泡立ちが良くなり、すっきり洗い上がります。

女性の方にもご使用いただけますが、皮脂や整髪料をしっかり落とすため、髪が長い場合はきしみが気になる場合がございます。 髪の長いお客様がメンズスカルプ・プロをお使いになる場合は、トリートメントも合わせてお使いいただくと、髪がしっとりまとまります。
女性のお客様で、さわやかな使用感がお好きな場合には、 「kurokamiスカルプ（グリーンブレンド）」 もおすすめです。

メントールやハッカ油、オレンジやライムの精油をブレンドした、クールなシトラスミントの香りです。

「kurokamiスカルプシリーズ」は、女性の髪や頭皮のことを考えたシャンプーで、髪のまとまりやしっとりした仕上がりが特徴です。
「メンズスカルプ・プロ」は、男性の髪や頭皮のことを考え kurokamiスカルプに比べると清涼感のある、すっきりした洗い上がりです。

リンスやトリートメントは不要です。洗浄成分を独自にブレンドして、シャンプー１本でもきしみにくい仕上りになっています。

はい、泡パックもおすすめです。 泡パックをすると、頭皮の汚れがより落ちやすくなります。

はい、アミノ酸系の洗浄成分を配合しているシャンプーです。

■2度洗い 1回目で整髪料や汚れを落とし、2回目は頭皮に栄養を与えるイメージで洗ってみてください。
量は1回目1プッシュ、2回目0.5プッシュを目安にご使用ください。（髪の量に合わせて調整してください）
■泡パック 泡パックをすると、頭皮の汚れがより落ちやすくなります。

1プッシュずつ手に取っていただき、その都度肌になじませてお使いください。

サッとなじみますので、べたつきは感じづらいと思います。 スキンケアは毎日のことですから、できるだけ手間をかけずお使いいただけるように 肌に浸透※しやすい成分(フルボ酸)を配合しています。
※角質層まで

1本でケアが完了するオールインワンの化粧水ですので、乳液やクリームは基本的に必要ありません。 物足りない場合は、オールワンズローションを重ね付けすることをおすすめします。

容器全体を軽く揺らす程度で大丈夫です。

1回につき3プッシュがおすすめです。 一度に手に取るとあふれるため、1プッシュずつ様子を見ながら量を加減してください。

肌質を選ばずご使用いただけます。

基本的には1度でメイクまで落とすことができます。 しっかりメイクをした日は、2度洗いをおすすめいたします。

はい、顔を濡らしてからご使用ください。 顔を濡らしたあと、適量（朝１~２プッシュ、夜２~３プッシュ）を手にとり、顔全体に広げます。 その後、泡がなくなるまでしっかりと洗い流してください。
※しっかりメイクで気になるときは2度洗いをしてください。

オイルでできた石けんをベースにしているため、同じ油分のメイク汚れも落とすことができます。

フォームタイプのため口元が大きいつくりとなっており、お湯や水が入ってしまう場合がございます。 そのため、お風呂などお湯や水がかかりやすい場所で保管される場合は、キャップのご使用をお願いいたします。

●ダブルスキンフォームは、泡タイプで、仕上りはさっぱりです。
●ダブルウォッシュミルクは、ミルクタイプで、仕上りはしっとりです。 保湿力が高いのは、「ダブルウォッシュミルク」です。お好みに合わせてお選びください。

「白いストッパー」を90度まわして『OPEN』に合わせると、ストッパーを解除できます。 （ストッパーは紛失防止のため外れません。回してご利用ください。）
使用後はストッパーを元の位置に戻してください。

ご使用いただけます。

ヘアミネラルエッセンスはお子様もご一緒にご使用いただけます。 ただし、赤ちゃん用にお作りしているわけではございませんので、お肌のバリア機能が整ってくる2～3歳以上のご使用をおすすめしております。

頭皮にもお使いいただけます。 ミネラル分や保湿成分がたっぷり入っておりますので、頭皮のケアにもお役立てください。

デリ・レシピトリートメントは「頭皮と髪にごちそうを」というコンセプトで作られた商品です。ぜひ頭皮にもお使いください。 その際、毛先から順になじませてお使いいただくとより良いです。
100％天然由来の素材のみで作られているため、市販のトリートメントとは使用感が異なります。 使い始めは物足りなく感じるかもしれませんが、使い続けるうちに髪の内側からしっかりと保湿されているのをご実感いただけると思います。

しっとりさせたい方は軽くすすぎ、べたつきが気になる方はしっかりすすいでください。

デリ・レシピトリートメントはお子様もご一緒にご使用いただけます。 ただし、赤ちゃん用にお作りしているわけではございませんので、お肌のバリア機能が整ってくる2～3歳以上のご使用をおすすめしております。

はい、お使いいただけます。 ヘアリペアセラムで髪を補修し、デリ・レシピトリートメントでしっとり健やかな髪にケアできます。
※ヘアリペアセラムはシャンプーをする途中でお使いください。トリートメント中のご使用はおすすめしておりません。

肌へのなじみがとてもよく、さらっとした使用感ですのでべたつきは感じにくいと思います。 また、髪の長さにあった量をお使いいただくと、より快適にお使いいただけます。

（目安）
・ショート、ボブ：1プッシュ
・セミロング、ロング：2プッシュ

詳しい頭皮ケアの方法はこちら
＞ディープブレスオイルの使い方

シャンプー前の乾いた頭皮にお使いください。

ディープブレスオイルを使った頭皮ケアの方法は こちら をご参照ください。

1本手元にあると、全身に使えるオイルです。

＞ディープブレスオイルの使い方
※髪、ボディ、顔へのご使用を想定しており、 デリケートゾーンのご使用はおすすめしておりません。

全身にお使いいただけます。 頭皮マッサージや髪の毛のアウトバストリートメントとしてのご使用、 スキンケアの乳液の代わり、ボディマッサージ用のオイルとしてもお使いいただけます。
※デリケートゾーンへのご使用はお控えください。

肌馴染みの良い成分をベースにし、べたつかない工夫をしております。

開封後はできるだけ早めにご使用ください。 目安としては6か月以内をおすすめしております。

開けづらい場合は、親指で軽くキャップを上へ押しながら開けてください。

おすすめの洗い方は「手」で洗うことです。 スムースファイバーウォッシュは、ボディスポンジやボディブラシを使わず、手でなでるように洗うだけできめ細かい泡がたちます。 (手で洗うことで肌への摩擦も軽減します)
お客様のお好みもあるかと思いますので、ボディスポンジやボディブラシをご使用いただいても構いません。

背中が洗いづらいときは、ボディタオルなどをご使用ください。 お肌への負担がかかりづらい、やわらかいものがおすすめです。

スムースファイバーウォッシュは低温環境において固くなったり白っぽくなることがあります。 これはオリーブ油からつくった石鹸成分によるものです。
オリーブ油の成分の一部が低温で固まり起こる現象で、品質には問題ありません。 あたたかい場所にしばらく置いたり、35～40度（入浴する温度）くらいでボトルごと湯煎していただくと、通常通りお使いいただけます。
繰り返し湯煎しても品質には問題ありませんので、気になる場合はご使用前に湯舟や洗面器などであたためてからご使用ください。 （お湯につける場合は容器に水が入らないように、容器の肩の部分まで浸してください。）
また、ボディウォッシュが固いと、ポンプを押しづらい場合がございます。 その際もあたためてからのご使用をおすすめいたします。

1本で約2か月分です。 ※1回に2プッシュご使用の場合

特にコツはありません。手で優しくなでるように洗ってください。 おすすめの使用量は1回につき2プッシュです。 ボディタオルやスポンジを使わなくても、きめ細かな泡が汚れを落とします。
スムースファイバーウォッシュでお身体を洗った後は、スキンバリアミルクでの保湿がおすすめです。

ボディタオルが必要ないという意味です。 スムースファイバーウォッシュは、ナノ化した竹の繊維バンブーネット※1と、こんにゃく繊維※2を配合しています。
2つの繊維が汚れや余分な皮脂をやさしく絡めとるため、ボディタオルやボディスポンジを使わなくてもすべすべの肌へ導きます。
※1結晶セルロース（洗浄成分）、※2グルコマンナン（洗浄成分）

手でなでるように洗うことを基本にしているため、もっちりした泡というより、きめ細かい泡立ちです。 洗いあがりの肌は、ほどよくさっぱりします。

シトラスハーブの香りです。 kurokamiスカルプシリーズと一緒にお使いいただくことを考え、柑橘系の香りをセレクトしました。 13種類の精油をブレンドし、甘さとすっきり感のある香りです。

液体タイプのボディウォッシュです。 なでるように手で洗うだけで、きめ細かい泡が立ちます。

1本で約2か月分です。 ※全身に1プッシュ＋乾燥が気になるところに軽く重ね付けして約2か月分

乾いた肌にもご使用いただけます。 しかし、濡れた肌にお使いいただくことを考えてお作りしているため、 乾燥が気になる場合や保湿感が足りない場合の重ねづけも含めて、濡れた肌へのご使用をおすすめしております。

スムースファイバーウォッシュで身体を洗った後にご使用ください。 浴室から出る前の濡れた肌に「1プッシュ＋乾燥が気になるところに軽くもう1プッシュ」なじませます。
スキンバリアミルクの白っぽさが消えるまでのばしたら、あとはタオルでポンポンと軽く水気を拭いてください。 ※スキンバリアミルクは洗い流す必要はありません。

お身体が濡れた状態で、スキンバリアミルクの白っぽさが消えるまで伸ばしてください。

はい、浴室にてご使用ください。 浴室から出る前に保湿をすることで、乾燥を防いでくれます。
浴室乾燥を使用する際は、高温になる場合があるため、浴室から出しておくと安心です。

伸びがよく、べたつきが少ないです。

スキンバリアミルクはお身体の保湿にお役立ていただくことを考え お作りしており、他の部位へのご使用はおすすめしておりません。

スキンバリアミルクは洗い流さず、身体にのばした後、タオルで軽く拭いてください。 濡れた肌にミルクをのばすと、バンブーネット（※結晶セルロース：ナノ化した竹繊維）が肌の上で見えないヴェールをつくり、水分を吸着してくれます。

国産の竹を使用しています。

専用のクレンジングやリムーバーを必要とするメイクは、落ちにくい場合があります。 その際はクレンジングを使用したあとに、ダブルウォッシュミルクをお使いください。

ご使用いただけます。 少量の水を加えて軽く泡立てることで、汚れ落ちがよくなります。

洗浄成分の性質上、まつげエクステへの影響は少ないと思います。 ご心配な場合は、目立たない部分でお試しいただくか、施術店にご相談いただくことをおすすめいたします。

メイク落ちを考慮した処方となっているので、お子様へのご使用は避けていただいた方がよいかと思います。

ご使用いただけます。 メイクをしっかり落としたい場合は、あまりもこもこに泡立てず、軽めに泡立ててください。

タオルや衣服にヘアリペアセラムがついてしまうと、洗剤や漂白剤を使用しても色が残ってしまいます。 ヘアリペアセラムを使用する場合はしっかりすすぎ、タオルなどにつかないようにご注意ください。

はい、問題ございません。

ご使用いただけます。 しかし、小さいお子様は髪のダメージが少ないので効果は感じづらいかもしれません。
カラーリングや縮毛矯正されるご年齢のお子様であれば、ヘアリペアセラムの効果をご実感いただけるのではないかと思います。 年齢ではなく、髪のダメージ度合いでご使用をご検討いただくことをおすすめいたします。

毎日髪はダメージを受けるため、基本的には毎日のご使用をおすすめしております。 しかし、ダメージ度合も様々かと思いますので、スペシャルケアとして週2～3回の使用でも問題ございません。

髪の長さにあわせたおすすめの使用量はこちらです。

ショート：4プッシュ
ボブヘア：5プッシュ
セミロング：6プッシュ
ロング：7プッシュ～ 髪の量やダメージの度合いにあわせて、調整しながらご使用ください。
使用量を増やす場合は、1回あたり10プッシュまでがおすすめです。（量が多すぎると、ごわごわした手触りになる場合があります。）

はい、ご使用いただけます。 傷んだ髪を補修してくれるため、カラーやパーマをしている方におすすめのアイテムです。

ヘアリペアセラムはシャンプーをしている最中にご使用ください。 乾いた髪へお使いになると、お召し物やタオルなどにヘアリペアセラムの色がついてしまう可能性があります。 （布についてしまうと、非常に落ちにくいです。）

詳しい使い方は こちらをご覧ください。

ご使用いただく量や頻度によって異なります。 ショートヘアのお客様に毎日4プッシュお使いいただいた場合、約3か月分です。

いいえ、髪を染めるものではありません。 キューティクルを補修してくれる美容液です。

保湿成分は配合しておりませんが、ヘアリペアセラムには髪のキューティクルを補修する力があるため、 お使いいただく中で、髪の状態が整っていくのをご実感いただきやすい商品です。
うるおい補給でしたら、ヘアミネラルエッセンスやデリ・レシピトリートメントをおすすめいたします。

基本的にharuのシャンプーとご使用いただくことをおすすめしております。

はい、お使いいただけます。

液体が黒っぽくお洋服などについてしまう可能性があるため、お風呂場で使用しよく洗い流してください。

シャンプーを泡立てながら髪全体に行き渡らせた後、ヘアリペアセラムを吹きかけます。 シャンプーの泡にヘアリペアセラムをなじませながら、頭皮をマッサージするように洗ってください。
※髪の近くでスプレーすることをおすすめします。 髪から遠い位置だと、広範囲にスプレーが広がり髪以外の部分に付く場合がございます。 詳しい使い方は こちらもご覧ください。

中身が少なくなり、スプレーが出にくくなった場合は、 シャンプーを髪全体に泡立てた後、ヘアリペアセラムを手に取り髪(シャンプー)になじませてください。

ヘアリペアセラムに含まれるヘマチンは、着色する（染める）成分ではありませんが、床や壁に付いてしまったまま乾いてしまうと、色が落ちづらくなることがあります。 水分を含んでいるあいだに洗い流していただくことをおすすめいたします。

●ヘアリペアセラム： 3商品の中で、高い補修力を持っているインバスケア。髪のダメージ・ハリコシが気になる方におすすめです。
●ヘアミネラルエッセンス： ダメージ補修+うるおい補給のアウトバスケア。サラサラの仕上りが好きな方におすすめです。
●デリ・レシピトリートメント： ダメージ補修+うるおい補給のインバスケア。しっとり仕上げたい方におすすめです。

ご使用いただけます。 肌がデリケートになったり、香りに敏感になる時期もあるかと思いますので、ご体調に合わせてご使用ください。 ご心配な場合はお医者様にご相談の上、ご使用の判断をお願いいたします。

髪は毎日少しずつ成長していくため、こつこつケアしていただくことが大切です。 頭皮ケアに関しては、最低でも５～６か月はご継続いただくことをおすすめいたします。

朝晩2回のご使用がおすすめです。 朝はスタイリング前に、夜はドライヤー前の頭皮にお使いください。

性別にかかわらずご使用いただけます。

スカルプエッセンス100は、振ってお使いいただくために あえて容器内にゆとりを持たせています。 内容量は記載通りですので、ご安心ください。

べたつきを軽減するため、マイクロナノバブル発生装置を採用いたしました。 マイクロナノバブルで頭皮への浸透をサポートすることで、肌なじみをよくしお使いいただきやすいよう工夫しました。

配合しています。 マイクロナノバブル発生装置を使うことで、エタノール量の軽減に取り組みました。

振らずにご使用いただいても育毛効果が期待できます。 振ることでより浸透し、べたつきの軽減につながるため、マイクロナノバブルを発生させてのご使用をおすすめしていますが、振ることが難しい場合はそのままご使用いただけます。

やさしい柑橘系の香りです。

①育毛剤がナノバブル発生装置を通るように、容器を5～10秒（約20～30回）振り、マイクロナノバブルを発生させます。
②頭皮が見えるように髪をかき分け、生え際や分け目などの気になる箇所を中心に適量（7プッシュ目安）を直接スプレーします。
③頭皮をマッサージするように、液を馴染ませます。

頭皮に何もつけていない状態でのご使用をおすすめしております。 朝晩1日2回を目安に、スタイリング前やタオルドライ後の頭皮にお使いください。

●育毛効果を期待する場合はスカルプエッセンス100を、 髪や頭皮の保湿を期待する場合はヘアミネラルエッセンスをおすすめします。
●どちらもご使用する場合は、頭皮はスカルプエッセンス100、髪にはヘアミネラルエッセンスをお使いいただくことをおすすめします。
（どちらも頭皮に使うと、保湿力が高いためべたつきを感じる場合がございます） その際の使用順序は、スカルプエッセンス100→ヘアミネラルエッセンスの順でのご使用がおすすめです。

はい、ヘアリペアセラムとスカルプエッセンス100は併用できます。 ヘアリペアセラムは今あるダメージケアし、スカルプエッセンス100は、頭皮環境を整え、これから生えてくる髪を育む商品です。

スカルプエッセンス100に限らず、エタノールが配合されている商品を使用するとカラーの持ちに影響する場合がございます。
スカルプエッセンス100は、エタノールを配合しておりますので、 気になる場合は、髪ではなく頭皮（髪の根本付近）の目立たない部分からお試しいただくようお願いいたします。

スカルプクリアバランスは定番商品として、通年で販売します。 頭皮のお悩みに合わせてお選びください。

恐れ入りますが、スカルプクリアバランスは定期コースとしてお届けができかねる商品です。

ほんのり広がるユーカリの香りです。 香り成分は必要な量にとどめながらも、泡立てたときにほんのりユーカリを感じられるように調合※しました。
※ユーカリ葉油、ティーツリー葉油、ライム油、ユーカリプツスラジアタ葉/茎油（芳香）

スカルプクリアバランスは、深刻な頭皮トラブルに着目し、乱れた頭皮環境を改善することを目的としたシャンプーです。 haru最高峰の頭皮ケア力※のシャンプーのため、頭皮トラブルでお悩み方や、フケ・かゆみが気になる方におすすめです。
※頭皮ケア力とは、頭皮環境を整えるという意味 #haruシャンプー #違い #選び方