ご利用ガイド

ご注文について

haruでは、オンラインショップまたはお電話・メールにてご注文を受け付けております。
※会員情報は、初めてのご注文の際にご登録いただけます。

なお、オンラインショップでのご注文受け付け時および商品の発送時は、メールにてお知らせいたします。
万が一メールが届かない場合は、お手数ですが「お問い合わせ-メールについて-」の「メールが届かないのですが?」をご確認ください。

ご注文いただいた商品のキャンセルについて

ご注文のキャンセルは、出荷手続き開始前であればキャンセルが可能です。
まずは、haruお客様センターへご連絡ください。
お急ぎの場合は、お電話にてお問い合わせください。(通話料無料:0120-596-806/受付時間9:00~19:00 年末年始をのぞく)
なお、出荷の手続き開始後はキャンセルを承れませんので、ご注文のタイミングによっては、キャンセルを承るのが難しい場合がございます。
※1.「商品発送のご案内」メールをお届けしている場合、既に商品は出荷済みとなっております。(当サービスはメールアドレスを登録されている場合に限ります)
※2.haru公式オンラインショップ以外でのご注文商品につきましては、いかなる理由でもキャンセルを承っておりません。あらかじめご了承くださいませ。
※3.転売目的による大量注文やいたずら注文と判断した場合は弊社規定により、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

送料について

送料は、ご注文方法や合計金額によって異なります。以下をご確認ください。

■単品・おまとめ買いの場合

合計金額 送料
税込5,000円以上 送料102円
税込4,999円以下 送料611円

■定期コースの場合

合計金額 送料
税込3,000円以上 送料無料
税込2,999円以下 送料611円

※送料は全国一律です。

配送について

佐川急便にて商品をお届けいたします。

配達時間について

以下の時間帯にてご指定いただけます。

午前中 12時〜14時
14時〜16時 16時〜18時
18時〜20時 19時〜21時

※交通状況によって前後する場合もございますのでご了承ください

お届け日の目安について

ご注文いただいてから7日程度をめどにお届けいたします。商品は『平日のみ』の発送を行わせていただいております。
発送後のお届け日数の目安は以下をご覧ください。

お届け地域 発送日からのお届け予定日数
九州(沖縄県除く)・四国・本州 翌日~3日程度
北海道 2日~3日程度
沖縄県・離島 4日以上

※地域やご注文時間によって、お届け日数に違いがございますことをご了承ください。
※交通事情や配送業者の都合、異常気象等が原因で配達日数が変動する場合がございます。
※離島へのお届けは船便のため、お届けに1週間以上かかる場合もございます。

商品の受取可能期間を過ぎた場合について

商品は、原則として当社発送日から「10日間」が受取可能期間となります。
お客様がご不在の場合は、佐川急便より不在通知でご連絡いたします。再配達のお手続きを行っていただき、商品をお受け取りください。
以下の場合には、商品が自動的に当社へ返送されます。

  • 再配達のお申込みがなく、受取可能期間が過ぎた場合
  • お客様の住所が不明のため、お届けできない場合

返送された商品は、お受取辞退として自動的にキャンセルの処理をさせていただきます。なお、クレジットカードでお支払いの場合は、カード会社様を通してのご返金となります。 商品の再発送をご希望の場合は、お手数ですが、haruお客様センターまでご連絡ください。

お支払いについて

クレジットカード及びGMO後払いに関しまして、与信審査後、ご希望に沿えない結果となっ た場合は、商品お届けのために「代金引換」へのお支払い方法に変更させていただきます。
長期不在などでお受取りまでお時間がかかる場合、自動的にキャンセルさせていただく事がございます。

クレジットカードでのお支払い(WEB注文のみ受付)

手数料について

無料でご利用いただけます。

決済のタイミングについて

通常、ご注文いただいた商品を発送する前営業日に決済の手続きを行います。

ご利用いただけるクレジットカードについて

以下の種類のクレジットカードをご利用いただけます。
※一括払いのみのご対応となります。

デビット機能付きクレジットカードのご利用について

一括払いに限りご利用いただけます。
こちらはご注文完了後、即座に預金口座より代金が引き落としとなります。

※一部ご利用いただけないクレジットカードがございます。
※ご注文完了後に商品変更やキャンセルをされた場合はご返金完了までにお時間を要しますのでご注意ください。
※クレジットカード審査がご希望に添えない結果となった場合はご登録のメールアドレスにご連絡を差し上げた上で、商品のお届けのため手数料無料の「代金引換」に変更させていただきます。

GMO後払い(コンビニ支払い・銀行振込)でのお支払い

お支払いについて

コンビニエンスストアまたは銀行にてお支払いいただけます。お支払いの際は、お振込用紙をお持ちください。
※郵便局ではご利用いただけません。

手数料について

コンビニエンスストア支払いの場合…無料でご利用いただけます。
銀行振込でのお支払いの場合…お客様負担となります。

お振込用紙について

商品と一緒に箱の中に入れてお届けいたします。(明細書と一体になっております)
お届けしてから1週間以内にお支払いをお願いいたします。

GMO後払いサービスについて

haruではGMOペイメントサービス株式会社(以下、同社)が提供する「GMO後払いサービス」を使用しております。サービスの範囲内で同社に個人情報を提供しお支払いに関することを委託しております。
なお、ご利用時に同社にて与信審査を行なっております。
ご利用限度額は当ショップでのお買物を含めて55,000円(消費税込)でございます。ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

GMO後払いについての詳細はこちら

代金引換でのお支払い

手数料について

無料でご利用いただけます。

代金引換のお支払いについて

商品配達時に、運送会社の配達員へ代金をお支払いください。なお、現金のみのお支払いとなっております。クレジットカード払い(e-コレクト)はご利用いただけないためご注意ください。

代金引換のご利用可能地域について

離島など一部地域ではお取り扱いできない場合がございます。

定期コースについて

定期コースでは、お客様のご使用ペースにあわせて定期的に商品をお届けいたします。その都度ご注文いただかなくても商品が届く、便利でお得なサービスです。

対象商品

ヘアケア・スキンケア・ライフケア、すべての商品に定期コースをご用意しております。なお、一部オンラインショップに掲載のない商品もございます。ご希望の商品が見当たらない場合は、haruお客様センターまでご連絡ください。

お申込み方法

オンラインショップでのご注文、またはお電話やメールでもお申込みいただけます。お申込み内容のご変更についても、オンラインショップ内のマイページおよび、お電話やメールにてお受付いたします。

発送日・サイクル・お届け時間について

発送日

初回はお届け日を指定しない限り、最短のお日にちで発送いたします。2回目以降はご希望のサイクルに合わせて自動的に発送日が決まりますが、マイページやお電話・メールにてご希望の発送日をご指定いただけます。

サイクル

ご使用ペースに合わせて、お届けサイクルを毎月2ヶ月ごとよりお選びいただけます。
※haruのシャンプー『kurokamiスカルプ』は、ショートヘアの方で約2ヶ月分の容量となっております。3ヶ月ごとにお届けをご希望の場合は、haruお客様センターまでご連絡ください。

お届け時間について

通常のお届けと同様、以下の時間帯にてご指定いただけます。

午前中 12時〜14時
14時〜16時 16時〜18時
18時〜20時 19時〜21時

※交通状況によって前後する場合もございますのでご了承ください。
なお初回のご注文時にお届け時間をご指定いただいた場合、基本的には2回目以降も同じ時間帯にお届けいたします。変更をご希望の場合は、マイページやお電話・メールにてお手続きいただけます。

送料について

送料は、合計金額によって異なります。以下をご確認ください。

合計金額 送料
税込3,000円以上 送料無料
税込2,999円以下 送料611円

お支払い方法について

通常のご注文と同様、「クレジットカード(WEB注文のみ受付)」「GMO後払い(コンビニ支払い・銀行振込)」「代金引換」をご利用いただけます。詳しくは、『お支払いについて』をご確認ください。
2回目以降は自動的に、初回のご注文時にご選択いただいたお支払い方法でお届けいたします。変更をご希望の場合は、マイページやお電話・メールにてお手続きいただけます。

各種変更手続きについて

マイページの「定期コースについて」下部のボタンより、定期コースのお申込み内容(お届け商品・発送日・お届け時間帯・サイクル・お届け先・お支払い方法)のご変更および、定期コースの解約が可能です。
次回お届け分については、発送予定日の7日前まではマイページよりご変更いただけます。以降に変更をご希望の場合やお急ぎの際は、お問い合わせフォームまたはお電話やメールにて、haruお客様センターへ直接ご連絡ください。
※マイページでの変更可能期間は、大型連休などの兼ね合いで前後する場合がございます。
※既に次回分が発送準備済みの場合、ご連絡いただいても変更をお受け致しかねます。予めご了承ください。
なお事前にマイページで変更手続きをされた後に、お電話やメールにて直接お問い合わせいただく場合は、情報の行き違いを防ぐためその旨をお申し出ください。

お届け商品のご変更について

マイページの「お届け商品の変更」より、次回以降の商品内容(数量・商品の追加・商品の削除※複数お申し込みの場合)をご変更いただけます。
商品の追加をご希望の際、定期コースで毎回お届けするのではなく1回のみ追加したい場合や、ご希望の商品が見当たらない場合は、haruお客様センターまで直接ご連絡ください。お客様のご希望に合わせて、スタッフがお手続きいたします。

お休み、解約について

haruの定期コースは、1回目のお届け以降いつでも変更や解約(次回以降のお届けの停止)ができ、回数制限などもございません。いずれも次回発送予定日の7日前までは、マイページよりお手続きが可能です。
なお次回発送のお休みをご希望の場合は、「発送日のご変更」を約3ヶ月先まで承っておりますので、そちらをご活用ください。また、もし商品がお手元に余ってご解約いただいた場合も、いつでも再注文が可能です。

ご登録情報の変更について

ご住所・氏名・お電話番号の変更について

マイページより以下の手順で変更をお願いいたします。

  1. マイページにログイン
  2. マイページメニューの「アカウント」内「お届け先の設定」をクリック
  3. 「編集」をクリック
  4. 変更内容を入力し、「保存」をクリック

メールアドレスの変更について

マイページより以下の手順で変更をお願いいたします。

  1. マイページに変更前のメールアドレスを使ってログイン
  2. アカウントの「ログインID(E-メールアドレス)、パスワードの変更」をクリック
  3. 「ログインID(E-メールアドレス)、パスワードの変更」に新しいメールアドレスを入力
  4. 「現在のパスワード」にログイン時に使用したいパスワードを入力
  5. 「アカウント情報を更新する」をクリック

メールマガジンの配信について

配信開始・停止はマイページより以下の手順で変更をお願いいたします。

  1. マイページにログイン
  2. マイページメニューの「メルマガ受信設定」をクリック
  3. 配信開始の場合はチェックをつけ、停止の場合はチェックを外して「アカウント情報を更新する」をクリック

返品・交換について

返品について

商品到着後8日以内(未開封に限ります)に限り、返品を受付いたします。
返品をご希望の場合は、haruお客様センター(通話料無料:0120-596-806/受付時間9:00~19:00 年末年始をのぞく)までご連絡をお願いいたします。

※転売品は受付の対象外です。
返送時の送料はお客様負担とさせていただいております。着払いにて返送された場合は、返金できかねる可能性があります。
※返品の際は、必ず商品の容器が必要です。容器の返送を確認できない場合は、返金の対象外となります。ご注意ください。

全額返金保証付き商品の返品について

初めてご購入いただいた、「全額返金保証」付きの商品が対象になります。

保証期間は、商品到着後30日以内です。期間内にご連絡をいただいた場合にのみ、開封されていても返品を受付いたします。
返品をご希望の場合は、haruお客様センター(通話料無料:0120-596-806/受付時間9:00~19:00 年末年始をのぞく)までご連絡をお願いいたします。

返送時の送料はお客様負担とさせていただいております。
※同一商品を複数お求めの場合は、1つのみのご使用に限り、お届けした数量分をご返品として受付いたします。返品をご希望の場合、使用済みの商品と未開封の商品を併せてご返送ください。
※返品の際は、必ず商品の容器が必要です。容器の返送を確認できない場合は、返金の対象外となります。ご注意ください。

交換について

商品の品質には万全の注意を払っておりますが、配送中の事故等で破損が生じた場合、または、お申し込みのものと異なる商品が届いた場合は交換を受付いたします。

まずはharuお客様センター(通話料無料:0120-596-806/受付時間 9:00~19:00 年末年始をのぞく)までご連絡をお願いいたします。
※転売品は受付の対象外です。

ギフト対応について

贈り物としてもご利用いただけるよう、haruでは2種類のギフトラッピングをご用意しております。
ギフト対応をご希望の際は、haruお客様センターへご連絡くださいませ。ご希望の内容に合わせて、スタッフがご案内いたします。

ギフトラッピングの種類

1.おまかせラッピング

haruでラッピングをしてお届けいたします。そのままお贈り先への配送や、明細書の別送も可能です。
・価格:330円(税込)
・サイズ:S~Lの3サイズより、商品に合うものを選んでお包みいたします。

2.セルフラッピング

商品と一緒に、ラッピングキットをお届けいたします。お客様ご自身でラッピングができますので、お手紙などの贈り物も一緒にお包みいただけます。
・価格:165円(税込)
・サイズ:S~Lの3サイズよりお選びいただけます。

ギフトラッピングの大きさ

仕上がりについて

ラッピングの仕上がりイメージ※Sサイズ

色:ベージュ
素材:不織布

※セルフラッピングのセット内容
・ラッピングバッグ
・リボン
・タグ(メッセージもご記入いただけます)
・ラッピング方法のご案内

ギフトラッピングのご注文方法

ギフト対応をご希望の際は、haruお客様センターへご連絡くださいませ。ご希望の内容に合わせて、スタッフがご案内いたします。

キャンペーンについて

haruをご愛用の会員様に向けて、期間限定でキャンペーンを実施することがございます。基本的にはお手紙(ダイレクトメール)やメールマガジンにてお知らせをしておりますが、対象期間中はマイページにログインしていただくとご案内が表示されますので、ぜひご利用くださいませ。
※初回限定特典やキャンペーン限定特典は、対象の特設ページからご注文いただいた場合のみ適用となります。

転売品について

転売品について

転売品は弊社で製品の流通状態や保管状態等を一切把握できませんので、品質面や安全面などの保証ができかねます。

また転売品をご購入の場合、弊社では返品交換等の受付もできかねます。

転売行為への対応

当社では、公式オンラインショップまたは当社と正式にお取引をしている店舗様でのみ商品を販売しており、それ以外の販売は固く禁止しております。

また転売等の商用利用を目的とする法人または個人への販売も、全面的にお断りしております。

そのため転売等の商用利用目的での購入申込みであると判断した場合には、販売のお断り、または注文の取消しをさせていただきます。

商品の転売行為や、転売等の目的を秘しての当社からの購入により、当社が損害を被った場合には損害賠償請求等のしかるべき措置を講じます。

当社公式通販サイト上の商品画像等の無断使用も固く禁止しており、著作権侵害となる場合にもしかるべき対応をいたしますのでご留意ください。